Des astuces et des conseil pour les rénos de fenêtres
Afin de pouvoir donner les bonnes informations à nos clients, nous devons rester bien informé . Si vous travaillez dans un magasin de rénovations, vous savez déjà que le service à la clientèle est très important. Il est parfois difficile de savoir si on a tout couvert lorsqu’un client nous pose une question générale de genre « que devrais-je faire pour rénover mes fenêtres ? » Ces quelques points suivant vous aideront à bien informer votre clientèle.
La première chose à déterminer est de savoir si les fenêtres actuelles sont endommagées. Il faut déterminer si le client a besoin de changer le vitrage, le cadrage ou les deux. Selon sa réponse vous pouvez soit lui expliquer les différents types de vitrage et les types de matériaux pour le cadrage. Par exemple, il existe des moyens de restaurer du vitrage abimé sans tout démolir. Par contre, si le cadrage est aussi affecté, il est plus sage de changer les deux.
Vous pouvez également poser quelques questions à votre client pour avoir une idée du taux d’humidité chez eux. Ceci vous permettra de discerner s’il est nécessaire de changer la fenêtre ou si d’autres solutions plus simples peuvent être trouvées. La même chose s’applique pour les fuites d’air. Il est possible que votre client ne sache pas qu’il y a des fuites d’air. Dans ce cas, vous pouvez lui conseiller de faire le test de la bougie prêt de la fenêtre et détecter lui-même (le client) s’il y a un problème.
Ensuite vous pouvez donner plus d’information à votre client sur ce qu’est une bonne fenêtre. Pour reconnaître une bonne fenêtre, il faut identifier son efficacité énergétique. Par exemple, les fenêtres certifiées Energy Star sont les plus appropriées pour les régions qui subissent de très basse températures.
Ce que prévoit la loi est aussi un aspect important. Il faut savoir que les provinces suivent une réglementation très stricte en ce qui concerne les rénovations de fenêtres. Il est de la responsabilité du client de se renseigner auprès des autorités compétentes avant d’entreprendre un projet de rénovations.
Une autre question qui préoccupe beaucoup les clients concerne les garanties d’installations. Il se peut qu’il y ait plusieurs chaînes de responsabilité entre le client, l’installateur, le détaillant et le fabricant. Il est important de bien informer le client sur qui sera responsable de quoi au cas d’un problème. Si vous êtes le détaillant et que vous n’êtes pas l’installateur, il est important que le client comprennent où il peut se plaindre si quelque chose se passe mal. Surtout il faut insister sur ce que vous couvrez et ce que vous ne couvrez pas.
Il est évident que les clients posent bien plus de questions mais ces astuces vous donnent les grandes lignes de ce qu’il faut clarifier le plutôt possible.